الآسترجاع و الاستبدال

آخر تحديث: 15/01/2025

لضمان إرضائك، سيتم إرجاع المنتجات التالفة أو تعويضك عن رصيد المحفظة بما في ذلك الشحن.

يمكنك أيضًا إرجاع المنتجات في غضون 7 أيام من تقديم الطلب شريطة أن تكون غير مفتوحة أو غير مستخدمة أو تالفة وفي حالتها الأصلية كما استلمتها من Durabilita.

س: هل هناك رسوم إرجاع؟

ج: عند إرجاع منتج غير تالف في حالته الأصلية، فإن رسوم الإرجاع البالغة 19 ريال سعودي هي مسؤولية العميل وسيتم خصمها من قيمة المنتج المرتجع.

عند إرجاع منتج تالف، تتحمل شركة Durabilita مسؤولية الرسوم كاملة.

س: كيف يمكنني إرجاع المنتج؟

ج: سيسعد قسم خدمة العملاء لدينا بمساعدتك في هذا الصدد من خلال الاتصال بنا على cs@durabilita.org، شريطة أن يكون المنتج المرتجع في حالته الأصلية وعبوته الأصلية ولم يتم استخدامه أو فتحه أو تغيير عبوة المنتج.

س: هل يمكنني إرجاع منتج تالف تم شراؤه خلال فترة العروض الترويجية لمنتجات Durabilita؟

ج: في حالة استلام منتج تالف تم شراؤه خلال فترة عروض Durabilita الترويجية، سيتم تعويض العميل بشحن منتج جديد، أو إرجاع قيمة المنتج إلى المحفظة، ولا يمكن رد قيمة المنتج إلى الحساب البنكي.

س: ما المدة المسموح بها لإرجاع منتج تالف؟

ج: يمكنك إرجاع المنتج التالف خلال 7 أيام من تاريخ الشراء.

س : كم من الوقت يستغرق إرجاع منتج تالف؟

ج: في شركة Durabilita، نعمل جاهدين على إرضائك. قد تستغرق عملية الإرجاع ما يصل إلى 10 أيام عمل

س: س : في عملية الإرجاع، كيف يمكنني استرداد المبلغ المسترد؟

ج: سيتم إصدار المبالغ المستردة بعد وصول المنتج إلينا والتأكد من حالته، ثم يتم استرداد المبلغ حسب طريقة الدفع المستخدمة.

إذا كنت قد دفعت عن طريق بطاقة الائتمان، فسيتم رد المبلغ إلى محفظتك أو حسابك المصرفي، وإذا كنت قد دفعت عند الاستلام، فسيتم رد المبلغ كرصيد إلى محفظتك.

س: هل يمكنني استبدال نقاط قطاف بوينتس وتحويلها إلى حسابي المصرفي؟

ج: إذا استبدلت نقاط قطاف برصيد في محفظة دورابليتا فلا يمكن إرجاعها إلى الحساب المصرفي.

س: هل يمكنني استبدال مكافأة الراجحي وتحويلها إلى حسابي المصرفي؟

ج: إذا استبدلت نقاط مكافأة الراجحي برصيد في محفظة Durablita Wallet، فلا يمكن إرجاعها إلى الحساب المصرفي.

س: هل يمكنني استرداد رصيدي المخصص وتحويله إلى الحساب المصرفي؟

ج: نعتذر! لا يمكن استرداد الرصيد المؤقت أو تحويله إلى الحساب المصرفي.